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DEMANDES DE REMPLACEMENT :

NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER !

 

Chaque commande est importante pour nous ! Des erreurs peuvent arriver, mais nous nous engageons à vous satisfaire !

Si votre article est endommagé lors de l'expédition, ne vous inquiétez pas !

Nous avons un processus rapide et facile en 2 étapes pour gérer ce type de situations !

 


Première, Nous vous demandons de nous contacter dès qu'un problème est détecté. Veuillez inclure votre nom complet, la plateforme sur laquelle vous avez passé votre commande et le ou les articles qui doivent être remplacés. Toute demande doit être faite dans les 48 heures à compter de la date de livraison. Prenez une photo de la façon dont la commande est arrivée avec son original packaging. Si possible, prenez une photo de ce qu'il y a à l'intérieur de votre boîte ou de votre enveloppe sans la retirer. Les photos sont obligatoires car nous en avons besoin à des fins de documentation.

Deuxième, Envoyez-nous un e-mail avec autant de détails que possible sur les dommages de l'article. De bons exemples sont : "Mon huile capillaire est arrivée à moitié pleine avec le bouchon ouvert" ou "Le compte-gouttes de ma bouteille de 4 oz s'est brisé". 


Veuillez envoyer toutes les demandes à commandes.pure@gmail.com 
si vous envoyez un message en magasin, nous vous répondrons en vous demandant de joindre des photos, avant de pouvoir traiter votre demande !



Nous répondrons à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures.
Nous essaierons d'expédier tous les remplacements dans les 2 jours ouvrables.  

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