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SOLICITUDES DE REEMPLAZO:

¡ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDAR!

 

¡Cada pedido es importante para nosotros! Los errores ocurren, ¡pero estamos dedicados a asegurarnos de que esté satisfecho!

Si su artículo se daña durante el envío, ¡no se preocupe!

¡Tenemos un proceso rápido y fácil de 2 pasos para manejar este tipo de situaciones!

 


Primero, Le pedimos que se comunique con nosotros tan pronto como se detecte un problema. Incluya su nombre completo, la plataforma donde realizó su pedido y los artículos que deben reemplazarse. Toda solicitud debe hacerse dentro de las 48 horas a partir de la fecha de entrega. Toma una foto de cómo llegó el pedido con su original packaging. Si es posible, toma una foto de lo que hay dentro de tu caja o sobre sin sacarlo. Las fotos son obligatorias ya que las necesitamos para fines de documentación.

Segundo, Envíenos un correo electrónico con tantos detalles como sea posible sobre el daño del artículo. Buenos ejemplos son: "Mi aceite para el cabello llegó medio lleno con la parte superior abierta" o "El gotero de mi botella de 4 oz se rompió". 


Envíe todas las consultas a pedidos.pure@gmail.com 
Si envía un mensaje a la tienda, le responderemos pidiéndole que adjunte imágenes antes de que podamos procesar su solicitud.



Nos pondremos en contacto con todas las consultas dentro de las 24-48 horas.
Intentaremos enviar todos los reemplazos dentro de los 2 días hábiles.  

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